旭川家具を販売する通販会社の業務管理を創造し改善するプロジェクト

旭川家具のWEBショップ「MUKU工房」で、 注文を頂いてから商品を発送するまでのフローを効率化するため、 業務の問題点を抽出し、改善フローの提案に1名のインターン生が挑戦しました。

業務の問題点を抽出し、改善フローを完成させる

まずは実際にオンラインショッピングを体験し、お客様目線でサービスを受けることで、お客様とスタッフ間での対応・業務内容を知るところからスタートしました。その後、個々に切り分けられた業務の問題点を弊社スタッフへの聞き取りや、家具メーカーさんとの 実際の打合せへの参加を通して明確にしていきました。最後にExcelを使用して改善フローを社内スタッフへ提案しました。。

業務フローを整理して見える化

楽天市場や自社サイトからの購入、商品内容によっても、対応内容は多種多様です。 一人一人スタッフ細やかに対応するため、楽天市場店の総合評価では常に高い数字をキープしています。 しかし、個別対応するために属人化してしまう面も多く、業務内容が複雑になることで聞き間違いや記入漏れなどの伝達ミスが年に数件起こってしまうということがありました。それらをゼロにしたいという思いから、それぞれのプロセスに関わるスタッフへのインタビューを行い、業務フローを可視化、ミスをしやすいポイントや、業務の受け渡しをフローチャートにまとめました。

自動化について整理

3つのパターンに分けて整理し、自動化に向けた内容提案も行いました。システム構築を依頼する際の仕様書となる資料を作成したことで、効率化に向けた社内の業務フローが整理されました。